Aanmelden
NL

FAQ sitters & gezinnen

Sitters

Hoe oud moet ik zijn om me als sitter te kunnen aanmelden?

Aanmelding bij Crème de la Crème is mogelijk als je minstens 15 jaar bent.

Kan ik me aanmelden als ik geen ervaring met oppassen heb?

Voor betrouwbaarheid naar ouders toe vinden wij  het belangrijk dat je op zijn minst wel enige affiniteit hebt met oppassen. Als je geen ervaring hebt met oppassen dan moet je in elk geval wel een relevante opleiding hebben en minstens 2 referenties kunnen overleggen. Ook moet je, net als elke andere sitter die voor Crème de la Crème werkt, over een VOG  (Verklaring Omtrent het Gedrag) beschikken op het moment dat je voor ons gaat werken.

Welke stappen moet ik doorlopen als ik me wil aanmelden?

Je kunt je online aanmelden als sitter. Dit doe je door te klikken op ‘meld je aan sitter’ op de Homepage, of op ‘Aanmelden als sitter’ op de abonnementenpagina. De online aanmeldprocedure bestaat uit 3 eenvoudige stappen: je vult de gegevens in die wij van je nodig hebben, je geeft twee referenties op en je plant een afspraak voor een kennismakingsgesprek met ons in. Het wijst zich vanzelf. Nadat je je gegevens aan ons hebt verzonden, ontvang je een bevestiging van je aanmelding en van de door jou ingeplande afspraak voor een kennismakingsgesprek. Als het kennismakingsgesprek en de referentie-checks positief verlopen en je (eenmaal) een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) in bezit hebt, krijg je toegang tot het platform van Crème de la Crème waar je je persoonlijke profiel kunt aanmaken en je een persoonlijke video kunt uploaden. Vanaf dat moment kunnen ouders je als sitter boeken.

Moet ik op sollicitatiegesprek komen na aanmelding?

Wij voeren onze gesprekken via video call dit gaat middels Skype of WhatsApp. Wij vinden het belangrijk dat we elke sitter ook zien en spreken en willen tijdens het gesprek de ervaring die je hebt met jou bespreken. Het sollicitatiegesprek geeft jou bovendien de kans kennis te maken met ons bedrijf, zodat je goed kunt bepalen of je je aan Crème de la Crème wilt verbinden.

Waarom moet ik een VOG aanvragen?

Door een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) te verkrijgen kun je aantonen dat je van onbesproken gedrag bent waardoor je met kinderen mag werken.

Waarom moet ik voor een VOG betalen?

Omdat het een document is dat over jou gaat en dat persoonsgebonden is. De kosten ervan zijn een investering in jezelf en door deze kosten zelf te dragen laat je bovendien zien dat je je werk als sitter ook serieus neemt.  

Wat als ik geen EHBO-certificaat heb?

Dat is niet erg; tijdens het sollicitatiegesprek krijg je van ons een EHBO-kennistest. Hierdoor kunnen we zien hoe je kennis  op het gebied van EHBO is. Daarnaast krijg je van ons, voordat je profiel online gaat, een EHBO-kaart die je mag houden en in de toekomst zullen we vanuit Crème de la Crème een EHBO-cursus voor onze sitters aanbieden.

Is mijn videoprofiel veilig opgeslagen?

Ja. Alle profielen worden veilig opgeslagen, worden uitsluitend gebruikt voor onze website en zijn alleen zichtbaar voor ouders die een abonnement bij ons afsluiten.

Het uploaden van mijn video lukt niet. Wat nu? 

Probeer nogmaals je video te uploaden. Wanneer het na meerdere pogingen nog niet lukt, kun je contact opnemen met Crème de la Crème via e-mail: info@crmdlcrm.com

Mijn profielvideo is niet zichtbaar. Wat nu?

Refresh de pagina. Als je profielvideo na het verversen van de pagina nog steeds niet zichtbaar is kun je contact opnemen met Crème de la Crème via e-mail: info@crmdlcrm.com

Kan ik zelf aangeven hoeveel uren/dagen ik beschikbaar ben?

Ja, je kunt op je persoonlijke profiel zelf aangeven hoeveel uren/dagen je beschikbaar bent.  Vermeld deze gegevens wel naar waarheid zodat er bij de gezinnen geen misverstanden over je beschikbaarheid kunnen ontstaan.

Kan ik mijn gegevens nog aanpassen als ik al ben aangemeld als sitter?

Ja, in jouw eigen profiel kun je bij ‘wijzigen’ je informatie zelf wijzigen.

Ik ben een aangemelde sitter met een online profiel maar ik ga op vakantie; hoe vermeld ik dit? 

Als je in jouw persoonlijk profiel bij je beschikbaarheid vermeldt van wanneer tot en met wanneer je niet beschikbaar bent dan is dat zichtbaar voor de ouders die jou willen boeken.

Wat als de oppasdienst langer of korter duurt dan ingepland was?

Als een oppasdienst langer duurt dan ingepland was, krijg je de extra uren door het gezin uitbetaald. Als de dienst korter duurt dan ingepland was dien je in principe gewoon het vooraf overeengekomen aantal uren te krijgen uitbetaald. Een oppasdienst duurt sowieso minimaal 2 uren. Indien een ingeplande dienst van 2 uren wat korter duurt dan 2 uren word je evengoed voor de 2 overeengekomen uren betaald.

Wat als ik meerdere aanvragen van gezinnen krijg voor dezelfde dag/hetzelfde moment?

Je kunt dan het gezin kiezen dat jou het meest aanspreekt. Zorg er wel voor dat je het andere gezin/de andere gezinnen op tijd en netjes laat weten dat je ervan af ziet.

Wat als ik geen aanmeldingen/boekingen krijg?

Zorg ervoor dat je profielgegevens compleet en correct zijn, dat je beschikbaarheid up to date is en dat je een goede een leuke persoonlijke profielvideo hebt die de mensen aanspreekt. Overweeg eventueel een nieuwe video te maken. Wij kunnen helaas niet garanderen dat je elke week werk hebt. Wel doen we ons best ervoor te zorgen dat jouw profiel door zoveel mogelijk ouders gezien
kan worden.

Hoe kan ik mezelf afmelden als sitter?

Je kunt je als sitter afmelden door een mail te sturen naar info@crmdlcrm.com We vernemen dan wel graag waarom je je wilt afmelden en per wanneer je wilt stoppen. Na ontvangst van je mail nemen wij contact met je op en verwijderen we vervolgens je profiel van ons platform.

Welke taken heb ik als sitter?

Onder andere: kind(eren) uit school halen, spelletjes spelen binnen of buiten en lichte huishoudelijke taken uitvoeren zoals wat te eten klaarmaken of voorbereiden en de vaatwasmachine uitruimen. De belangrijkste taak van onze sitters is: ervoor zorgen dat de kinderen in goede handen zijn en een fijne tijd hebben.

Verschillen de taken per gezin?

Die kans is groot; elk gezin is anders. Wat een gezin van jou verwacht staat in het profiel van het gezin aangegeven.

Krijg ik een reiskostenvergoeding?

In principe krijg je geen reiskostenvergoeding. Indien de reisafstand erg groot is kun je met het gezin bespreken of een reiskostenvergoeding overeen kan worden gekomen.

Het gezin dat mij geboekt heeft is niet thuis; wat nu?

Als het gezin niet thuis is probeer je telefonisch contact met hen op te nemen. Bij geen gehoor neem je via e-mail contact op met Crème de la Crème via info@crmdlcrm.com

Mag ik met de kinderen naar een speeltuin, kinderboerderij of pretpark gaan?

 Als je met de kinderen op pad wilt gaan, vraag dan altijd éérst toestemming aan de ouders.

Krijg ik kosten die ik voor mijn oppaskinderen maak terug van de ouders?

Bespreek dit altijd voorafgaand aan de oppasdienst met de ouders zodat hierover geen verwarring kan ontstaan.

Met wie kan/moet ik contact opnemen in geval van nood tijdens een oppasdienst?

Dit is afhankelijk van de situatie. Bij levensbedreigende situaties: bel EERST en meteen het noodnummer 112. Dit is het Europese noodnummer waarmee direct hulpdiensten kunnen worden ingeschakeld (ambulance/artsen, politie, brandweer) in geval van noodsituaties. Bel daarna de ouders. In niet-levensbedreigende situaties neem je contact op met de ouders. Als het nodig is kun je ook altijd iemand van Crème de la Crème te pakken krijgen via het telefoonnummer 06-82200301 of 0233020157.

Vraag voor aanvang van de oppasdienst altijd de telefoonnummers van de ouders, zodat je meteen contact met hen kunt opnemen wanneer dat nodig is.

Wat als ik een slechte ervaring heb gehad met een gezin?

Wij willen graag dat ouders en sitters elkaar een eerlijke beoordeling geven. Indien een beoordeling negatief is, zullen we direct contact opnemen met zowel het gezin als de sitter.

Ben ik verzekerd?

Crème de la Crème regelt geen verzekering voor sitters die via haar platform hun diensten aanbieden. Crème de la Crème heeft louter een bemiddelende rol en kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld voor materiële en/of immateriële schade, van welke aard ook, waar de sitter verantwoordelijk voor kan worden gehouden. De ouder(s) en de sitter zijn zelf en gezamenlijk verantwoordelijk voor het afsluiten van een verzekering omtrent wettelijke aansprakelijkheid en ongevallen.

Wat als ik mij niet houd aan de etiquette en/of het privacybeleid?

Als je je als sitter niet aan de etiquette en/of het privacybeleid houdt zijn wij genoodzaakt je profiel te verwijderen van ons platform.

Mag ik foto's/filmpjes van mijn oppaskinderen op social media plaatsen?

Om de privacy van de kinderen te waarborgen mogen er GEEN foto's van de kinderen op socialmedia geplaatst worden.

Gezinnen

Hoe betaal ik de sitter?

Aan het einde van de oppasdienst ontvang je van ons een e-mail waarin het verschuldigde bedrag genoemd wordt, met een betaallink die je kunt gebruiken om dat bedrag aan Crème de la Crème over te maken. Wij zorgen er vervolgens voor dat de sitter binnen 2 werkdagen wordt uitbetaald.

Kan ik vaker dezelfde sitter boeken?

Ja, dat kan. Dankzij ons online matching- en boekingssysteem kun je altijd zien welke sitters op het door jou gewenste dagdeel beschikbaar zijn. Als je favoriete sitter beschikbaar is voor het dagdeel dat je wenst, kun je die sitter meteen (weer) boeken.

Hoe kan ik zoeken naar een sitter in de buurt?

Als je je eenmaal heb aangemeld kun je in ons online zoeksysteem je postcode en plaatsnaam intoetsen. Het systeem online -laat dan een overzicht zien van sitters in jouw regio.

Kan ik een al geboekte oppasdienst annuleren?

Ja, dat kan. Tot 24 uur voor aanvang van de oppasdienst is annulering kosteloos. Binnen 24 uur voor aanvang van de oppasdienst wordt in geval van annulering 1 maal het uurtarief van de sitter in rekening gebracht, dat aan de sitter voldaan dient te worden. Bij annulering binnen 2 uur voor aanvang van de oppasdienst wordt 2 maal het uurtarief van de sitter in rekening gebracht, aan de sitter voldaan dient te worden. Annuleer je binnen 24 uur voor aanvang van de dienst, dan ontvang je van ons een e-mail met een betaallink waarmee je het verschuldigde bedrag aan Crème de la Crème kunt overmaken. Wij zorgen er dan voor dat dat bedrag aan de sitter wordt overgemaakt. Op deze wijze wordt de sitter enigszins gecompenseerd voor de tijd die voor het oppassen was gereserveerd. Het platform Crème de la Crème brengt geen annuleringskosten in rekening.

Is het uurtarief van de sitter lager of hoger bij minder/meer kinderen?

Het uurtarief van de sitter staat vermeld in het persoonlijk profiel van de sitter. Indien de sitter afhankelijk van het aantal kinderen verschillende tarieven hanteert, staat dat vermeld in het profiel.

Hoe leg ik contact met een sitter?

Het persoonlijk profiel van de sitter bevat een chatmogelijkheid die je kunt gebruiken om contact op te nemen met de sitter.

Hoe kan ik mijn profielgegevens wijzigen?

Na aanmelding ontvang je een e-mail met inloggegevens, waarmee je toegang krijgt tot je eigen profiel. In je eigen profiel kun je ten alle tijden zelf je gegevens wijzigen.

Het veranderen van mijn gegevens lukt niet/werkt niet; wat nu?

Je kunt contact opnemen met Crème de la Crème via e-mail: info@crmdlcrm.com

Waar worden mijn adresgegevens voor gebruikt?

Je adresgegevens worden gebruikt voor interne administratie en door het onlinematching-en boeking systeem van Crème de la Crème (om op grond van je adres een sitter in de buurt te kunnen vinden). Je profielgegevens zijn alleen zichtbaar voor Crème de la Crème en jouzelf en de bij ons platform aangesloten sitters.

Hoe weet ik dat mijn boeking bevestigd is?

Je ontvangt na boeking een bevestigingsmail.

Kan ik op korte termijn een sitter boeken?

Ja, dat is mogelijk indien er een sitter beschikbaar is voor het door jou gewenste tijdstip.

Wanneer gaat het dag- of avondtarief in?

Dagtarief-uren zijn de uren van 07.30 uur in de ochtend tot 19.30 uur in avond. Avondtarief-uren zijn de uren van 19.30 uur in de avond tot 07.30 uur in de ochtend.

Is de BTW inbegrepen in de sitterprijs/het uurtarief van de sitter?

Ja, de BTW is in de prijs/het tarief inbegrepen.

Hoe kan ik mijn abonnement stopzetten?

Als je je abonnement wilt stopzetten kun je een e-mail sturen naar info@crmdlcrm.com
We vernemen dan graag waarom je het abonnement wilt stopzetten.

Krijg ik geld terug als ik het abonnement vroegtijdig stop?

Teruggave van (een deel van) de kosten van het jaarabonnement is niet mogelijk. Goed om te weten: onze abonnementen worden niet automatisch verlengd.

Wat is het maximale aantal uren dat ik een sitter mag inhuren op een dag?

Het maximale aantal uren dat een sitter op een dag mag werken is 12 uren.

Hoe wordt een sitter door jullie gescreend?

Voordat een sitter wordt toegelaten tot ons online platform dient de sitter 2 referenties te overleggen, een sollicitatiegesprek met ons te voeren waar o.a. een EHBO kennistest deel vanuit maakt en een VOG (Verklaring Omtrent het Gedrag) aan te vragen en te verkrijgen. Indien de referenties positief zijn, het sollicitatiegesprek positief verloopt, de sitter over minstens een basale EHBO-kennis beschikt en de VOG is verkregen wordt de sitter toegelaten tot ons platform.

Wat als ik niet tevreden ben met een sitter?

Wij willen graag dat ouders en sitters elkaar een eerlijke beoordeling geven. Indien een beoordeling negatief is, zullen wij direct contact opnemen met zowel het gezin als de sitter. Als we twijfelen aan het naar behoren functioneren van de sitter zullen wij de betreffende sitter per direct van ons platform verwijderen.